Для начала необходимо проверить, включён ли сервер и не находится ли Ваш аккаунт в бане.

Если Вы не в бане, а сервер включён (число онлайна на сайте меняется, сайт не пишет о временной неработоспособности, люди массово не флудят о том что не могут зайти), то, скорее всего, проблема в Вашем компьютере. На сервере установлена защита, которая может препятствовать заходу с компьютеров, на которых:

1) Есть вирусы.
2) Установлены прокси-серверы и интернет-соединение идёт через них.
3) Клиент/патч был как-либо модифицирован.

Следовательно, Вам необходимо устранить все эти причины до того, как Вы сможете зайти на сервер.
Как правило, помогает:

1) Установка свежих баз антивируса, замена антивируса, полная проверка компьютера на вирусы.
2) Перекачка и переустановка патча после проверки на вирусы.
3) Занесение папки system клиента игры в доверенные (антивирус).
4) Переустановка клиента игры.
5) Соединение с интернетом напрямую.
6) Проверка правил фаервола, если таковой имеется.
7) Удаление файла options.ini

Особая причина: бан по железу, но его , как говорится, надо заслужить. Такой бан никогда уже не снимается. Как правило выдаю его тем, кто не унимается после первого бана, создаёт твинков и начинает писать ерунду. Также бан выдаётся в случае невозможности проследить основу при продаже за реал, а также при ипользовании некоторых багов.
Признак бана по железу: На окне выбора серверов не пускает на один из них.

Огромная просьба, не флудить в Техподдержку, а также на форуме с вопросами "почему я не могу зайти?" и тому подобное. Ничего нового, кроме того, что написано здесь, я Вам не скажу.